Müşteri ihtiyaçlarına göre tasarlanmış bir işletme, müşterilerin istediklerini, istedikleri şekilde ve istedikleri zaman alabilmelerini kolaylaştırarak öne çıkar.
Bir şirket müşterilerine kendileri için önemli olan yani haklı nedenlerle akıllarında kalacak bir deneyim yaşatırsa bunun sonucunda gerçek bir rekabet avantajı elde etmiş olur. Markalar güçlenir ve pazar payı artar. Pazarlama, satış, hizmet ve teknoloji arasındaki sınırlar tamamen kaldırılamasa bile aşılırsa, tüm bunların olma olasılığı daha yüksektir. Müşterilerin sağladığı bilgilere dayalı bir müşteri stratejisi, iş zekâsı, deneyim mükemmelliği ve teknoloji teknik bilgisini bir araya getirerek sonuca ulaştırır.